Наши преимущества

Сколько стоит доставка?

Мы думаем о наших клиентах и готовы предоставить им лучший сервис. Вот почему мы предоставляем БЕСПЛАТНУЮ доставку по России транспортными компаниями СДЭК и Почта России. Доставка осуществляется до удобного вам пункта выдачи.

В какие страны вы доставляете?

Мы рады предложить услуги международной доставки, но стоимость этих услуг будет рассчитана индивидуально исходя из страны получателя. Тем не менее, есть некоторые места, куда мы не можем отправить товар. Если вы из одной из этих стран, мы свяжемся с вами.

Как я могу отследить свою посылку?

Как только ваша посылка будет передана на отправку перевозчику, вы получите электронное письмо или смс-сообщение с трек-номером для отслеживания движения вашей посылки.

Можете ли вы отправить мой заказ на рабочий адрес?

Да, вы можете указать свой рабочий адрес в деталях заказа, если вам так удобнее.

В какие сроки происходит отгрузка товара?

Мы всегда стараемся отправить ваш заказ в самые минимальные сроки. Обычно мы отправляем заказы в день их получения либо наследующий день (при наличии товара).

Вы доставляете товар курьером?

Доставка курьером из рук в руки возможна сейчас только по городу Санкт-Петербург.

• для сумок линейки ЭТОМОЯСУМКА можно дозаказать оригинальный подарочный тубус. Этот вариант отлично подойдёт если вы приобрели сумку в подарок.
• для сумок линейки ITSMYBAGFETISH и FETISH предусмотрена бесплатная фирменная подарочная картонная коробка. Думать о дополнительной упаковке сумки в подарок вам не придётся.

Могу ли я отменить свой заказ?

Мы можем отменить ваш заказ, пока он не будет отправлен. Если вы оплатили заказ и вам необходимо изменить или отменить его, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее любым удобным для вас способом.

Могу ли я вернуть деньги, если с моим заказом что-то не так?

В течение 14 дней после получения покупки вы можете запросить у нас:

• Полный возврат средств, если товар не был доставлен (т.е. транспортная компания получила от нас товар, но не доставила его покупателю);
• Полный или частичный возврат средств если товар не удовлетворил вас по качеству;
• Полный или частичный возврат, если товар не соответствует описанию.

Обратите внимание что, если товар находится на доставке у транспортной компании, мы не можем оформить возврат. В этом случае вам нужно будет дождаться поступления товара на пункт выдачи и на месте отказаться от него.

Полный возврат средств невозможен в следующих случаях:

• Ваш заказ не доставлен из-за факторов, находящихся под вашим контролем (например, указание неверного адреса доставки);
• Ваш заказ не доставлен из-за исключительных обстоятельств, не зависящих от нас (например, задержка из-за стихийного бедствия, военных действий).

Пожалуйста, отправьте нам электронное письмо по адресу itsmybagfetish@gmail.com или оставьте запрос через форму обратной связи, и мы вернём вам стоимость покупки.

Могу ли я вернуть товар для обмена вместо возврата денег?

Да, конечно вы можете! Просто используйте форму обратной связи, чтобы обсудить детали, и мы поможем вам.

Как я могу вернуть товары для возврата или замены?

Если вы не удовлетворены своей покупкой, вы можете легко вернуть её для замены или возврата денег. Обратите внимание, что возврат осуществляется за ваш счет при следующих обстоятельствах:

• Товар соответствует описанию, но вас он не устраивает по личным причинам (например, вам не нравится его цвет или размер);
• Товар пришел согласно описанию, но сломался по вашей вине (при неправильной эксплуатации);
• Товар прибыл поврежденным из-за исключительных обстоятельств, не зависящих от нас (например, упаковка повреждена в результате стихийного бедствия или ненадлежащей доставки со стороны транспортной компании).

Пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы помочь вам обработать ваш возврат и выполнить все необходимые шаги. Не отправляйте свою покупку обратно к нам, не связавшись с нами и не получив от нас обратную связь! Не стесняйтесь связываться с нами! Мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.